Esta Política de garantía y problemas del producto explica cómo L'Artigiana Salotti gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con los productos y solicitudes relacionadas con garantías. Esta Política no limita los derechos legales obligatorios aplicables a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es proporcionar productos que coincidan con sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan las normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente en componentes de madera, tela, cuero o hechos a mano. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Informar sobre problemas del producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@lartigianasalotti.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otra asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución a cambio de un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal para bienes defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.
7. Suiza
Para los consumidores en Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios establecidos por las leyes locales de protección al consumidor aplicables.
8. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores, y no los sustituyen, cuando corresponda.
9. Contáctenos
Nombre de la tienda: L'Artigiana Salotti
Teléfono: +39 011 819 4442
Correo electrónico: info@lartigianasalotti.com
Dirección: Corso Casale, 139, 10132 Torino (TO), Italy
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (CET)