Verzendbeleid
Bedankt voor het winkelen bij L'Artigiana Salotti. Dit verzendbeleid licht onze verwerkingstijd van bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, leveringsgebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en grote artikelen toe.
1. Landen waarnaar wij verzenden
Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering naar adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:
Italië; Duitsland; Polen; Zwitserland; Nederland; Frankrijk; Finland; Tsjechië; Spanje; België; Griekenland.
De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het leveringsadres, de omvang van het product, het gewicht van het product, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.
Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, vrachtforwarders, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die leveringsoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.
Als uw land, regio of adres niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, bieden wij momenteel geen levering naar die locatie voor die bestelling aan.
2. Sluitingstijd voor bestellingen en verwerkingstijd
Onze sluitingstijd voor bestellingen is 17:00 uur (CET).
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Italië.
Bestellingen die na de sluitingstijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de volgende werkdag in behandeling genomen.
De verwerkingstijd kan worden verlengd tijdens piekseizoenen, betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controle van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.
3. Verzendkosten
Wij hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van de verpakking, het gewicht van de verpakking, de vervoerdersmethode en de vraag of voor het artikel meubel- of vrachtbehandeling vereist is.
De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden weergegeven:
|
Land |
Code |
Valuta |
Standaardpakketartikelen |
Standaard meubelbezorging |
Vrachtlevering van extra grote goederen |
|
Duitsland |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Polen |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Zwitserland |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Nederland |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Frankrijk |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Finland |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Tsjechië |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Spanje |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
België |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Griekenland |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Italië |
IT |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Definities van verzendklassen:
|
Verzendklasse |
Typische producten |
|
Standaardpakketartikelen |
Beddengoed, kussens, kleine slaapaccessoires, kleine woonaccessoires, bevestigingsmateriaal, kleine vervangingsonderdelen en compact verpakte artikelen. |
|
Standaard meubelbezorging |
Kleine of middelgrote meubelen, bedframes, nachtkastjes, stoelen, compacte tafels, matrassen in dozen en producten in meerdere dozen waarvoor geen vrachtvervoer van extra grote goederen vereist is. |
|
Vrachtlevering van extra grote goederen |
Grote bedden, banken, ladekasten, kasten, grote eettafels, zware meubelen, breekbare meubelen, extra grote pakketten en meubelen in meerdere dozen waarvoor vrachtvervoer vereist is. |
Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, is de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling van toepassing, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.
Na het afrekenen brengen wij geen verborgen kosten voor verzending, afhandeling, verpakking, de vervoerder of diensten in rekening. Als levering aan een specifiek adres niet beschikbaar is, mag het afrekenen niet toestaan dat de bestelling voor dat adres wordt geplaatst. Als een adres na het plaatsen van de bestelling vanwege beperkingen van de vervoerder niet kan worden bediend, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, waar passend, de nog niet verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.
Verzendkosten zijn exclusief belastingen, invoerrechten, invoer-btw, kosten voor inklaring, bemiddelingskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.
Optionele diensten zoals levering binnenshuis, levering in de gewenste ruimte, levering naar een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, het verwijderen van oude meubelen, het verwijderen van verpakkingsmateriaal of geplande levering met premiumservice zijn niet inbegrepen in de standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk op de productpagina of bij het afrekenen wordt vermeld dat deze zijn inbegrepen.
4. Geschatte levertijden
De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Leverschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.
Standaardpakketten in Italië: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 3–5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4–8 werkdagen.
Grote, zware of extra grote meubelen in Italië: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 4–7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5–10 werkdagen.
Afgelegen of beperkt bediende gebieden in Italië: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 7–10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8–13 werkdagen.
Standaardpakketten voor EU-markten: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 5–8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6–11 werkdagen.
Grote, zware of extra grote meubelen voor EU-markten: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 7–10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8–13 werkdagen.
Standaardpakketartikelen in Zwitserland: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 5–9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6–12 werkdagen.
Grote, zware of extra grote meubels in Zwitserland: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 8–11 werkdagen; geschatte totale levertijd 9–14 werkdagen.
Finland, Tsjechië, Spanje, België, Griekenland: Gebruik de bovenstaande schattingen voor de EU-markt, tenzij bij het afrekenen of op de productpagina anders wordt vermeld. Voor afgelegen gebieden, eilanden en regio's met beperkte dienstverlening kan extra transittijd vereist zijn.
Vertragingen kunnen optreden als gevolg van inklaring, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen bezorglocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege de productomvang of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
5. Levering van meubels en artikelen met afwijkende afmetingen
Voor sommige meubelartikelen is vanwege hun omvang, gewicht, verpakking of de vereisten van de vrachtvervoerder speciale behandeling vereist.
Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in een naar keuze bepaalde ruimte, levering naar een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of white-glove-service.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappen, liften, gangen en op de plaats van levering past.
Als de levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen voor zover wettelijk toegestaan aanvullende kosten van de vervoerder van toepassing zijn.
6. Trackinginformatie
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie, indien beschikbaar.
Het kan 24–72 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar worden nadat het verzendlabel is aangemaakt. Grote vrachtzendingen kunnen minder frequente trackingupdates hebben dan standaardpakketzendingen.
7. Belastingen, douanerechten, douane en invoerkosten
Vóór betaling toont het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, douanerechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag, voor zover wij deze kosten innen.
Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.
Als bij het afrekenen specifiek wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten bij het afrekenen voor die bestelling geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor betaling ervan rechtstreeks aan de vervoerder, de douaneautoriteit of de lokale belastingautoriteit vóór of bij de levering.
Wij hebben geen invloed op de duur van de inklaring of op door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als geschenk markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.
8. Onjuist of onvolledig adres
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist afleveradres.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte levering, zendingen die naar de afzender worden teruggestuurd of aanvullende kosten die zijn veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om het opnieuw verzenden te regelen. Waar wettelijk toegestaan, kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn.
9. Mislukte levering of geweigerde levering
Als een pakket niet kan worden afgeleverd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending aan ons worden geretourneerd of worden behandeld volgens de procedures van de vervoerder.
In dergelijke gevallen kunnen retourkosten van de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden, waar wettelijk toegestaan, worden afgetrokken van een eventuele terugbetaling.
10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen
Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na levering.
Als uw bestelling beschadigd, incompleet of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lartigianasalotti.com.
Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gedeelte met het ontbrekende onderdeel en een beschrijving van het probleem.
Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u op grond van toepasselijk recht mogelijk heeft, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.
11. Vertragingen bij de levering
Als wij ervan op de hoogte raken dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.
Waar vereist op grond van toepasselijk recht, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te aanvaarden of de niet-verzonden bestelling te annuleren tegen terugbetaling.
12. Neem contact met ons op
Neem voor vragen over verzending contact met ons op via:
Naam van de winkel: L'Artigiana Salotti
E-mail: info@lartigianasalotti.com
Telefoon: +39 011 819 4442
Adres: Corso Casale, 139, 10132 Torino (TO), Italy
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (CET)