Polityka wysyłki
Dziękujemy za zakupy w L'Artigiana Salotti. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostaw, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.
1. Kraje, do których wysyłamy
Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy w następujących krajach, o ile wysyłka jest dostępna podczas składania zamówienia:
Włochy; Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Finlandia; Czechy; Hiszpania; Belgia; Grecja.
Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.
Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, adresów APO/FPO, firm spedycyjnych, hoteli, adresów tymczasowych ani niekompletnych adresów, chyba że dana opcja dostawy jest wyraźnie dostępna podczas składania zamówienia.
Jeżeli podczas składania zamówienia nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.
2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji
Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).
Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Włoszech.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynamy realizować w następnym dniu roboczym.
Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
3. Koszty wysyłki
Stosujemy stałe, opłacane przez klienta stawki wysyłki zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, sposobu dostawy przez przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.
Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być wyświetlone podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności:
|
Kraj |
Kod |
Waluta |
Standardowe przesyłki paczkowe |
Standardowa dostawa mebli |
Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem frachtowym |
|
Niemcy |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Polska |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Szwajcaria |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Niderlandy |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Francja |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Finlandia |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Czechy |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Hiszpania |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Belgia |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Grecja |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Włochy |
IT |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Definicje klas wysyłkowych:
|
Klasa wysyłkowa |
Typowe produkty |
|
Standardowe przesyłki paczkowe |
Pościel, poduszki, małe akcesoria do spania, małe akcesoria domowe, okucia, małe części zamienne oraz kompaktowe produkty w opakowaniach. |
|
Standardowa dostawa mebli |
Małe lub średnie meble, stelaże łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace pakowane w pudełka oraz produkty składające się z wielu paczek, które nie wymagają transportu ponadgabarytowego. |
|
Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem frachtowym |
Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, meble delikatne, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble składające się z wielu paczek i wymagające obsługi frachtowej. |
Jeżeli zamówienie zawiera produkty należące do więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa właściwa klasa wysyłkowa dla tego zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności podczas składania zamówienia wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka wysyłki.
Po złożeniu zamówienia nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa na konkretny adres nie jest dostępna, system składania zamówienia nie powinien zezwalać na złożenie zamówienia dla tego adresu. Jeżeli po złożeniu zamówienia obsłużenie adresu okaże się niemożliwe z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem oraz, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie i dokonamy zwrotu środków.
Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.
Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na wyższe piętra, montaż, instalacja, montaż na ścianie, odbiór starych mebli, usunięcie opakowania lub planowana dostawa z obsługą premium, nie są uwzględnione w standardowej wysyłce, chyba że wyraźnie wskazano ich uwzględnienie na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.
4. Szacowane terminy dostawy
Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostały wyraźnie potwierdzone na piśmie.
Włochy - produkty standardowych rozmiarów wysyłane jako paczki: przetwarzanie 1–3 dni roboczych; transport po wysyłce 3–5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4–8 dni roboczych.
Włochy - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 4–7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5–10 dni roboczych.
Włochy - obszary oddalone lub z ograniczoną obsługą: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 7–10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8–13 dni roboczych.
Rynki UE - produkty standardowych rozmiarów wysyłane jako paczki: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 5–8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6–11 dni roboczych.
Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 7–10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8–13 dni roboczych.
Standardowe przesyłki paczkowe do Szwajcarii: realizacja zamówienia 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 5–9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6–12 dni roboczych.
Szwajcaria - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 8–11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9–14 dni roboczych.
Finlandia, Czechy, Hiszpania, Belgia, Grecja: Prosimy korzystać z powyższych szacunków dla rynku UE, chyba że w procesie realizacji zamówienia lub na stronie produktu wskazano inaczej. Dostawa do odległych obszarów, na wyspy i do regionów o ograniczonej obsłudze może wymagać dodatkowego czasu transportu.
Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni świątecznych, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń wynikających z rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą racjonalną kontrolą.
5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych
Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub w procesie realizacji zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white glove.
Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt może zostać wniesiony przez drzwi, klatki schodowe, windy, korytarze oraz w miejscu dostawy.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, w zakresie dozwolonym przez prawo.
6. Informacje o śledzeniu
Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.
Aktualizacje informacji o śledzeniu przesyłki mogą pojawić się w ciągu 24–72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.
7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe
Przed dokonaniem płatności w procesie realizacji zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, o ile pobieramy te opłaty.
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, podatek VAT od importu, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy państwowe, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.
Jeśli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, opłaty te są pobierane przy składaniu zamówienia. Jeśli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub właściwego miejscowo organu podatkowego przed dostawą lub w momencie dostawy.
Nie kontrolujemy czasu odprawy celnej ani opłat nakładanych przez organy administracji publicznej. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać nieprawidłowej dokumentacji celnej.
8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres
Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.
Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą mieć zastosowanie, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia przesyłki
Jeśli przesyłka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub przesyłka nie została odebrana, może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.
W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, należności celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone ze zwracanej kwoty, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki
Niezwłocznie sprawdź zamówienie po dostawie.
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub bez wymaganych części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@lartigianasalotti.com.
Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub obszaru brakującej części oraz opis problemu.
Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Termin ten nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą przysługiwać Ci na mocy obowiązującego prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.
11. Opóźnienia w dostawie
Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą w celu przekazania zaktualizowanych informacji.
W przypadkach wymaganych przez obowiązujące prawo możesz mieć możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w zamian za zwrot pieniędzy.
12. Skontaktuj się z nami
W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem:
Nazwa sklepu: L'Artigiana Salotti
E-mail: info@lartigianasalotti.com
Telefon: +39 011 819 4442
Adres: Corso Casale, 139, 10132 Torino (TO), Italy
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)