Hyvityskäytäntö
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta L'Artigiana Salotti. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoksiin, jotka on tehty lartigianasalotti.com.
1. Tavanomainen palautusaika
Ellei pakottavassa kuluttajalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset tuotteet 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen ehtojen täyttämiseksi tuotteen on oltava käyttämätön, kokoamaton, puhdas ja vastaanotetussa kunnossa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.
2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella
Hyväksymme ehtojemme mukaiset palautuskelpoiset, virheettömät tuotteet tavanomaisen palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin edellytä.
3. Palautuksen aloittaminen
Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@lartigianasalotti.com.
Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.
Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai palautua lähettäjälle.
4. Palautuksen toimituskulut
Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka vuoksi sovellettava lainsäädäntö edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Suurten, painavien tai ylisuureten huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavanomaista pakettitoimitusta kalliimpi.
Jos tarjoamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuksen toimituskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.
ilmoitetut menotoimituksen hinnatToimituskäytäntö ovat tuettuja toimitushintoja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa menotoimituksen hinnoista, erityisesti suurten, painavien tai ylisuureten huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.
5. Varastointimaksu
Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvien osien tai pakkausten kustannukset, vahingot tai tuotteen käsittelystä aiheutunut arvonalennus, jos käsittely on ylittänyt tuotteen tarkastamiseksi tarpeellisen.
6. Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisesti vapaaehtoisena palautuksena, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:
mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; ennen ostamista selkeästi palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai alennusmyyntituotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vaurioituneet väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.
Tämä kohta ei rajoita kuluttajille kuuluvia pakottavia oikeuksia.
7. Vaurioituneet, vialliset, vaatimustenvastaiset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen, vaatimustenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä info@lartigianasalotti.com.
Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.
Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.
8. Hyvitystapa ja käsittelyaika
Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laissa toisin edellytetä.
Tavanomaisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisissa palautuksissa, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää tai jos palautus johtuu virheestämme, tavaran virheellisyydestä, tavaran vaurioitumisesta tai väärästä tuotteesta.
9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset
Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausmateriaalien, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastelun ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautusrahdin kulujen sekä epäonnistuneen tai vastaanottamatta jätetyn toimituksen aiheuttamien kuljetusliikkeen maksujen määrän.
10. Vaihdot
Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa siihen oikeuttava tuote ja tehdä uusi tilaus.
11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta syytä ilmoittamatta. Tutustu EU:n peruuttamisoikeutta koskeva käytäntö lisätietoja.
12. Sveitsi
Sveitsissä oleviin asiakkaisiin sovelletaan yleensä Sveitsin lain mukaan sitä, ettei verkosta ostettujen tuotteiden palauttamiseen ole yleistä automaattista oikeutta. Tarjoamme kuitenkin tässä käytännössä ilmoitetut vapaaehtoiset palautusoikeudet soveltuvin osin. Tämä ei vaikuta oikeuksiin, jotka liittyvät virheellisiin, vääriin tai vaatimustenvastaisiin tuotteisiin.
13. Ota yhteyttä
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Myymälän nimi: L'Artigiana Salotti
Puhelin: +39 011 819 4442
Sähköposti: info@lartigianasalotti.com
Osoite: Corso Casale, 139, 10132 Torino (TO), Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)