La presente Policy sulla garanzia e sui problemi relativi ai prodotti spiega come L'Artigiana Salotti gestisce prodotti difettosi, parti mancanti, problemi relativi ai prodotti e richieste relative alla garanzia. La presente Policy non limita i diritti legali inderogabili applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.
1. Condizioni del prodotto
Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni, alle immagini, alle specifiche dei prodotti e agli standard di qualità applicabili.
I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto se realizzati in legno, tessuto, pelle o con componenti artigianali. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.
2. Segnalazione di problemi relativi al prodotto
Se ritieni che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@lartigianasalotti.com.
Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio se si tratta di danni di spedizione e, se disponibili, foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto.
3. Parti o ferramenta mancanti
Se mancano parti, ferramenta, utensili o istruzioni nell'ordine, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire parti di ricambio, ferramenta mancante, istruzioni per il montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto appropriato.
4. Difetti di fabbricazione
Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.
Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio non corretto, installazione non corretta, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.
5. Rimedi disponibili
A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione con rimborso o un altro rimedio previsto dalla legge applicabile.
Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare un rimedio.
6. Garanzia legale UE
Per i consumatori nell'Unione europea, la presente Policy non limita i diritti inderogabili di garanzia legale applicabili ai beni difettosi, non conformi o non corrispondenti alla descrizione.
7. Svizzera
Per i consumatori in Svizzera, la presente Policy non limita i diritti inderogabili previsti dalle leggi locali applicabili a tutela dei consumatori.
8. Garanzie del produttore
Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere inclusi nella pagina del prodotto, sulla confezione del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.
Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti inderogabili dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.
9. Contattaci
Nome del negozio: L'Artigiana Salotti
Telefono: +39 011 819 4442
E-mail: info@lartigianasalotti.com
Indirizzo: Corso Casale, 139, 10132 Torino (TO), Italy
Orari del servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)