Politica sui rimborsi
La presente Politica di restituzione e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati tramite L'Artigiana Salotti. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite lartigianasalotti.com.
1. Termine standard per le restituzioni
Salvo che si applichi una diversa disposizione ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo le restituzioni idonee entro 30 giorni dalla consegna.
Per poter effettuare una restituzione volontaria standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l’imballaggio originali e accompagnato dalla prova d’acquisto.
2. Restituzioni dovute a ripensamento dell’acquirente
Accettiamo la restituzione di prodotti idonei non difettosi entro il termine standard per le restituzioni qualora il cliente cambi idea, fatto salvo il rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica.
Per le restituzioni dovute a un ripensamento dell’acquirente, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo diversa previsione della legge applicabile.
3. Come avviare una restituzione
Per avviare una restituzione, contattarci all’indirizzo info@lartigianasalotti.com.
Includere il numero dell’ordine, il nome completo, l’indirizzo di consegna, l’articolo che si desidera restituire, il motivo della restituzione e fotografie dell’articolo e dell’imballaggio.
Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un’autorizzazione alla restituzione e l’indirizzo per la restituzione.
Le restituzioni inviate senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutate o essere rispedite al mittente.
4. Costi di spedizione del reso
Salvo che la restituzione sia dovuta a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di pagare, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.
Per mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci ed essere più costosa della spedizione standard tramite pacco.
Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per una restituzione volontaria, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.
Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono il trasporto merci.
5. Commissione di ricondizionamento
Non addebitiamo una commissione separata di ricondizionamento per le restituzioni standard approvate. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti nell’ambito delle restituzioni volontarie standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:
prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifica, cura inappropriata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.
I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattateci tempestivamente all'indirizzo info@lartigianasalotti.com.
Indicate il numero dell'ordine, la descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie delle parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.
Non smaltite il prodotto o l'imballaggio fino a quando non avremo esaminato il problema.
8. Metodo e tempistiche del rimborso
I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.
La vostra banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul vostro conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.
9. Detrazioni dal rimborso
Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del vettore causate da consegna non riuscita o rifiutata.
10. Cambi
Non garantiamo cambi diretti. Se desiderate un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso dei consumatori nell'UE
Se siete consumatori residenti nell'Unione europea, potreste avere il diritto legale di recedere dal vostro acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consultate la nostra Politica sul diritto di recesso dell'UE per maggiori dettagli.
12. Svizzera
Per i clienti in Svizzera, il diritto svizzero generalmente non prevede un diritto automatico generale alla restituzione dei beni acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, concediamo i diritti di restituzione volontaria indicati nella presente Politica. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.
13. Contatti
Per domande su resi e rimborsi, contattare:
Nome del negozio: L'Artigiana Salotti
Telefono: +39 011 819 4442
E-mail: info@lartigianasalotti.com
Indirizzo: Corso Casale, 139, 10132 Torino (TO), Italy
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)