Tato zásada týkající se záruky a problémů s produkty vysvětluje, jak L'Artigiana Salotti se zabývá vadnými produkty, chybějícími díly, problémy s produkty a požadavky souvisejícími se zárukou. Tato zásada neomezuje žádná povinná zákonná práva, která se na spotřebitele vztahují v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisu, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látek, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky nejsou vadami, pokud stránka produktu nestanoví jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@lartigianasalotti.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a pokud jsou k dispozici, také fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových štítků.
3. Chybějící díly nebo spojovací materiál
Pokud ve vaší objednávce chybí díly, spojovací materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící spojovací materiál, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vada může zahrnovat konstrukční nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupná nápravná opatření
V závislosti na problému a příslušných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu s vrácením peněz nebo jiné nápravné opatření vyžadované příslušnými právními předpisy.
Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tato zásada neomezuje vaše zákonná práva na povinnou záruku u zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá popisu.
7. Švýcarsko
U spotřebitelů ve Švýcarsku tato zásada neomezuje povinná práva podle příslušných místních spotřebitelských zákonů.
8. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se na produkt vztahuje záruka výrobce, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují povinná spotřebitelská práva, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.
9. Kontaktujte nás
Název prodejny: L'Artigiana Salotti
Telefon: +39 011 819 4442
E-mail: info@lartigianasalotti.com
Adresa: Corso Casale, 139, 10132 Torino (TO), Italy
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 až 17:00 (CET)