Zásady pro doručování
Děkujeme, že nakupujete u L'Artigiana Salotti. Tyto zásady přepravy vysvětlují dobu zpracování objednávek, odhadované dodací lhůty, přepravní poplatky, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o přepravě nábytku a nadrozměrných položek.
1. Země, do kterých doručujeme
V současné době přijímáme objednávky s doručením na adresy na následujících trzích, pokud je přeprava dostupná při dokončení objednávky:
Itálie; Německo; Polsko; Švýcarsko; Nizozemsko; Francie; Finsko; Česko; Španělsko; Belgie; Řecko.
Dostupnost přepravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení dopravce, celních požadavků a místních omezení doručení.
Doručení nenabízíme na poštovní přihrádky, adresy APO/FPO, adresy přeposílatelů nákladu, do hotelů, na dočasné adresy ani na neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně dostupná při dokončení objednávky.
Pokud vaši zemi, region nebo adresu nelze při dokončení objednávky vybrat, v současné době pro danou objednávku na toto místo nenabízíme doručení.
2. Uzávěrka objednávek a doba zpracování
Uzávěrka pro objednávky je v 17:00 (CET).
Objednávky jsou obecně zpracovány do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek s výjimkou státních svátků v Itálii.
Objednávky podané po uzávěrce, o víkendech nebo ve dnech pracovního klidu se začínají zpracovávat následující pracovní den.
Doba zpracování se může prodloužit během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly skladových zásob, výpadků dopravce, kontroly celní dokumentace nebo za okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
3. Náklady na přepravu
Používáme pevné sazby přepravy hrazené zákazníkem podle cílového trhu a třídy přepravy produktu. Třída přepravy každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balení, hmotnosti balení, způsobu přepravy a toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.
Následující přepravní poplatky jsou uvedeny v měně místního trhu zákazníka a musí být zobrazeny v pokladně před provedením platby:
|
Země |
Kód |
Měna |
Standardní zásilkové zboží |
Standardní doručení nábytku |
Doručení nadrozměrné nákladní zásilky |
|
Německo |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Polsko |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Švýcarsko |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Nizozemsko |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Francie |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Finsko |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Česko |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Španělsko |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Belgie |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Řecko |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Itálie |
IT |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Definice tříd přepravy:
|
Třída přepravy |
Typické produkty |
|
Standardní zásilkové zboží |
Ložní prádlo, polštáře, drobné doplňky pro spaní, drobné bytové doplňky, kování, malé náhradní díly a kompaktní balené zboží. |
|
Standardní doručení nábytku |
Malý nebo středně velký nábytek, rámy postelí, noční stolky, židle, kompaktní stoly, matrace v krabicích a produkty ve více balících, které nevyžadují přepravu nadrozměrnou nákladní službou. |
|
Doručení nadrozměrné nákladní zásilky |
Velké postele, pohovky, komody, skříně, velké jídelní stoly, těžký nábytek, křehký nábytek, nadrozměrné balíky a nábytek ve více balících vyžadující přepravu nákladní službou. |
Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní kategorie, použije se pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní kategorie, pokud není před zaplacením při dokončení objednávky jasně zobrazena nižší akční sazba za přepravu.
Po dokončení objednávky nepřidáváme žádné skryté poplatky za přepravu, manipulaci, balení, dopravce ani služby. Pokud na konkrétní adresu není doručení dostupné, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky pro tuto adresu. Pokud po zadání objednávky nelze na adresu doručit z důvodu omezení dopravce, budeme zákazníka kontaktovat a v příslušných případech zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme peníze.
Poplatky za přepravu nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, zprostředkovatelské poplatky ani volitelné zvláštní služby, pokud není při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou tyto poplatky zahrnuty.
Volitelné služby, jako je doručení do domu, doručení do určené místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalů nebo plánované doručení s nadstandardní péčí, nejsou součástí standardní přepravy, pokud není jejich zahrnutí výslovně uvedeno na stránce produktu nebo při dokončení objednávky.
4. Odhadované doby doručení
Odhadovaná doba doručení zahrnuje dobu zpracování objednávky i dobu přepravy dopravcem. Odhady doručení nejsou zaručenými daty doručení, není-li výslovně písemně uvedeno jinak.
Itálie - standardní zásilkové zboží:zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3–5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4–8 pracovních dnů.
Itálie - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek:zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4–7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5–10 pracovních dnů.
Itálie - odlehlé oblasti nebo oblasti s omezenými doručovacími službami:zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7–10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8–13 pracovních dnů.
Trhy EU - standardní zásilkové zboží:zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5–8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6–11 pracovních dnů.
Trhy EU - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek:zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7–10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8–13 pracovních dnů.
Švýcarsko - standardní balíkové položky: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5–9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6–12 pracovních dnů.
Švýcarsko - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 8–11 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 9–14 pracovních dnů.
Finsko, Česko, Španělsko, Belgie, Řecko: Pokud objednávka nebo stránka produktu neuvádí jinak, použijte výše uvedené odhady pro trhy EU. Vzdálené oblasti, ostrovy a regiony s omezenými službami mohou vyžadovat delší dobu přepravy.
Ke zpoždění může dojít v důsledku celního odbavení, zpoždění dopravce, počasí, stávek, svátků, odlehlých míst doručení, neúplných adres, ověřování platby, omezení souvisejících s velikostí produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.
5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek
Některé kusy nábytku vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu své velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavků nákladního dopravce.
Není-li na stránce produktu nebo v objednávce výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do bytu či domu, doručení do zvolené místnosti, doručení do vyšších podlaží, montáž, instalaci, montáž na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani službu s kompletní péčí.
Zákazníci odpovídají za ověření, že se produkt vejde dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a na místo doručení.
Pokud nelze doručení dokončit z důvodu omezení přístupu, nesprávných rozměrů, omezeného vjezdu nebo nepřítomnosti příjemce, mohou se v případech povolených právními předpisy účtovat dodatečné poplatky dopravce.
6. Informace pro sledování zásilky
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a případně také informace pro sledování zásilky.
Aktualizace sledování se mohou zobrazit až za 24–72 hodin po vytvoření přepravního štítku. U velkých nákladních zásilek mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.
7. Daně, cla, celní řízení a dovozní poplatky
Před zaplacením se v objednávce zobrazí cena produktu, příslušné slevy, poplatky za dopravu, daně, cla, dovozní poplatky a celková částka k úhradě, pokud tyto poplatky vybíráme my.
U mezinárodních objednávek se v závislosti na zemi určení a způsobu dopravy mohou uplatnit cla, dovozní DPH, poplatky za celní zastoupení a další poplatky ukládané státními orgány.
Pokud je při objednávce výslovně uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky u dané objednávky vybrány při dokončení objednávky. Pokud při objednávce není uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, může být zákazník povinen uhradit je přímo přepravci, celnímu orgánu nebo místně příslušnému daňovému úřadu před doručením nebo při něm.
Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad poplatky uloženými orgány veřejné moci. Objednávky nemůžeme označit jako dárky, uvést nižší hodnotu zásilek ani poskytnout nepřesnou celní dokumentaci.
8. Nesprávná nebo neúplná adresa
Zákazníci odpovídají za poskytnutí úplné a správné doručovací adresy.
Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo zastaralými údaji o adrese poskytnutými zákazníkem.
Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem sjednání opětovného odeslání. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.
9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení
Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nejsou uhrazeny nebo zásilka není vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo podle postupů přepravce.
V takových případech mohou být z případné refundace, pokud to právní předpisy dovolují, odečteny poplatky přepravce za vrácení, poplatky za uskladnění, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání.
10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky
Po doručení objednávku neprodleně zkontrolujte.
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími součástmi, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@lartigianasalotti.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozeného zboží nebo místa s chybějící součástí a popis problému.
Doporučujeme nahlásit viditelné poškození zásilky do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro oznámení neomezuje žádná závazná zákonná práva, která vám mohou náležet podle příslušných právních předpisů, včasné oznámení nám však pomůže problém efektivněji vyřešit s přepravcem.
11. Zpoždění doručení
Pokud zjistíme, že objednávku nelze odeslat nebo doručit v uvedené předpokládané lhůtě, můžeme vás kontaktovat s aktualizovanými informacemi.
Pokud to vyžaduje příslušný právní předpis, může vám být nabídnuta možnost přijmout zpoždění nebo zrušit neodeslanou objednávku s vrácením peněz.
12. Kontaktujte nás
S dotazy týkajícími se dopravy se na nás obraťte na:
Název prodejny: L'Artigiana Salotti
E-mail: info@lartigianasalotti.com
Telefon: +39 011 819 4442
Adresa: Corso Casale, 139, 10132 Torino (TO), Italy
Provozní doba: Od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00 (CET)